삼성공식파트너 엔씨디지텍, 라운지 개선을 통한 고객 상성 강화

엔씨디지텍 운영자
2022-12-28
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삼성전자몰 엔씨디지텍은 최근 차별화된 고객 서비스 제공과 고객 편의를 위한 고객라운지를 새롭게 오픈했다.

고객 라운지는 휴식을 선사하는 쉼터 분위기의 고객 대기실로서 대기 공간을 확충함과 동시에 현장에서 구매한 제품을 직접 체험 및 제품을 수령할 수 있는 공간으로 마련되어있다.

고객라운지 내에는 대기 시간 동안 이용할 수 있는 커피머신과 간단한 다과가 준비되어 있으며, 고객 라운지내에서 웨어러블 기기 및 노트북 충전이 가능하도록 C포트가 준비되어 있다. 방문수령의 경우 팬데믹 상황에 맞추어 고객이 대면과 비대면 중 선택할 수 있도록 두 가지 서비스를 모두 제공한다.

대면 방문수령의 경우 고객라운지 내에 비치되어있는 인터폰으로 구매사이트, 구매자성함, 주문번호, 방문수령 인증번호를 전달하면 담당 직원이 노트북과 수령 확인증을 전달하는 방법으로 이루어진다.
비대면 방문수령의 경우 신청 시 문자로 수령함의 위치와 4자리의 비밀번호가 전달되며 고객라운지 입구 우측에 놓여있는 비대면 수령함에 비밀번호 입력 시 노트북 수령이 가능하도록 준비되어 있다.

엔씨디지텍은 노트북 구매 시 노트북의 손상을 막기 위한 더스트 백을 추가로 제공하여 고객이 보다 품격있는 제품을 안전하게 받아볼 수 있도록 제품 패키지에 많은 노력을 기울이고 있다. 또한 오전 중 상품을 구매한 고객을 대상으로 당일 퀵 서비스를 지원하여 보다 빠른 배송으로 상품을 받아볼 수 있는 배송 서비스까지 함께 네이버 톡톡이나 카톡, 유선 전화 상담 등 다방면으로 고객들과의 원활한 소통을 위한 노력을 아끼지 않고 있다.

한편, 엔씨디지텍은 삼성전자 공식 파트너로서 고객에게 보다 나은 서비스와 제품 제공하기 위한 노력을 멈추지 않으며 다방면으로 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 새로운 엔씨디지텍의 고객라운지는 용산구 원효로에 위치해있다.

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